O uso da tecnologia como aliada na simplificação, agilidade e transparência nas respostas para as demandas da população, recebidas pela gestão pública. Com esse objetivo, a Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) lançou o “Emdec Digital” em meados de março. E, após três meses, os resultados da utilização da ferramenta são positivos.
No período foram mais de 67 mil (67.093) acessos ao sistema; e 42 mil (42.302) documentos e despachos emitidos. Também foram abertos quase seis mil (5.887) protocolos. Desse total, foram mais de 2,3 mil direcionados ao setor de Atendimento, fator que evidencia e redução da necessidade do deslocamento do cidadão até a Emdec.
Outros fatores de destaque são o tempo médio para a tramitação de processos administrativos, em média de dois dias; e de resolução de protocolos, de cinco dias.
“O ‘Emdec Digital’ representa um importante avanço na estratégia de transformação e integração tecnológica, modernização da gestão administrativa e, o mais importante, a ampliação dos canais abertos para o atendimento ao nosso público, ao cidadão”, afirma o presidente da Emdec, Vinicius Riverete.
Atendimento ao cidadão
Uma grande transformação, com a nova ferramenta, além da mudança de cultura, é a digitalização dos serviços prestados à população, além da eliminação na redução da utilização de papel, na tramitação dos documentos. Nos três meses, os assuntos mais demandados do cidadão para a Emdec foram:
• Solicitação de credencial do idoso;
• Renovação de credencial do idoso;
• Solicitação de credencial PCD;
• Renovação de cadastro de veículo fretado;
• Autorizações para eventos.
Somente os serviços relacionados às credenciais do idoso representam, aproximadamente, 27% de todos os protocolos registrados no período.
Outro detalhe importante é que a plataforma não é utilizada, apenas, para a abertura de solicitações. Mas, principalmente, para tramitação, acompanhamento e conclusão dos processos administrativos.
Avanços internos
Internamente, a ferramenta também trouxe avanços na gestão dos processos administrativos dentro da Emdec. E as áreas operacionais apontam benefícios, como:
• Maior rastreabilidade dos processos;
• Centralização das informações;
• Redução de etapas manuais;
• Maior controle gerencial;
• Melhor acompanhamento dos prazos;
• Redução significativa do uso de papel;
• Maior transparência na tramitação dos processos;
• Melhor organização documental.
“Esses benefícios, essa nova forma de gerenciamento dos protocolos recebidos, são revertidos em ganhos de eficiência, agilidade e maior transparência no atendimento das demandas da população. Além de economia e sustentabilidade, com a eliminação da utilização do papel”, destaca Riverete.
Como funciona
O “Emdec Digital” entrou em operação no dia 16 de março. A ferramenta concentra todos os pedidos recebidos pelos diversos canais da Emdec, como telefone 118 e WhatsApp (19 3731-2910), em uma única plataforma. Tudo de forma digital.
As demandas e serviços, como consultas e dúvidas sobre multas de trânsito, reclamações de linhas do transporte coletivo, veículos no Pátio Municipal, PAI-Serviço e solicitações, como implantação de lombadas ou radares, são encaminhadas, diretamente, para as áreas responsáveis por cada assunto.
Isto cria um fluxo das etapas do processo, com total transparência, onde é possível verificar em qual setor e em que estágio está o andamento da solicitação. Tanto de forma interna, para controle da Emdec, como, também, externamente, onde o munícipe acompanha a tramitação do processo.
A plataforma oferece a abertura de protocolos, solicitação de alvarás, processos, documentos, memorandos, ouvidoria, entre outros. Ao fazer o registro, o munícipe recebe a confirmação por mensagem de e-mail ou SMS. Também é possível solicitar a demanda, ou fazer uma denúncia, de forma anônima. Neste caso, não há resposta direta. Mas o acompanhamento da solicitação é feito realizando a consulta com o código gerado no momento de abertura do protocolo.
A ferramenta também oferece a possibilidade de incluir assinaturas digitais, inclusive em lote, ou seja, vários documentos de uma única vez. A assinatura digital assegura segurança e confiança no processo.
O “Emdec Digital” pode ser acessado pelo link digital.emdec.com.br.
