Promover um atendimento mais empático, adequado aos diferentes perfis de usuários do transporte público coletivo. Com esse objetivo, a Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) reuniu 17 motoristas que operam linhas municipais na primeira turma do curso “Motorista em ação: boas práticas no transporte coletivo”, na manhã desta quinta-feira, 19 de setembro.
No total, cerca de 1,6 mil motoristas de concessionárias e cooperativas do transporte público serão capacitados. O evento ocorreu na sede da Emdec e integra a Semana da Mobilidade Urbana (Semob) 2024, que mobiliza a sociedade em mais de 20 ações educativas até o dia 5 de outubro.
Serão 1.327 motoristas de concessionárias do transporte público (VB1, VB3, Itajaí, Campibus, Onicamp e Pádova) capacitados até dezembro de 2025, distribuídos em 59 turmas. E mais de 300 motoristas que atuam nas cooperativas serão capacitados em turmas exclusivas.
Ministrado por uma equipe multidisciplinar de analistas, técnicos e agentes das divisões de Educação para Mobilidade Urbana e Desenvolvimento Institucional da Emdec, o treinamento busca fortalecer competências comportamentais e aborda a empatia, tendo como foco a excelência no atendimento aos usuários.
Durante a abertura, a Chefe de Gabinete da Emdec, Giselle Normanha Biagi de Godoi, destacou que “a responsabilidade de um motorista profissional, de transportar vidas, é muito grande. Que esses momentos de reciclagem e capacitação possam servir para melhorar, cada vez mais, o atendimento aos usuários do transporte público”, disse.
“Vocês conduzem vidas todos os dias. São extremamente importantes esses momentos em que podem deixar a direção dos veículos para se capacitarem e trocar experiências”, observou a gerente de Desenvolvimento Institucional e Educação para Mobilidade, Débora Damasco.
Troca de papeis estimulou exercício da empatia
A parte interativa do treinamento incluiu dinâmicas em grupo, que estimularam a reflexão sobre a importância de reconhecer e respeitar valores, características e necessidades dos colegas de trabalho e usuários. Os motoristas foram convidados a refletir sobre a importância da profissão e sobre como são vistos pela sociedade.
Também houve uma simulação em ônibus e na Minicidade da Emdec, que promoveu a troca de papeis como exercício de empatia. Utilizando bengalas, vendas, cadeira de rodas e um periscópio reverso, os motoristas puderam sentir na pele as dificuldades que pessoas com deficiência visual, mobilidade reduzida, idosos e crianças vivenciam em seus deslocamentos pela cidade e como usuários do transporte.
Motorista profissional há 18 anos, Osvaldo Venâncio Couro, que atua na Campibus, participou da dinâmica e relata que “quanto mais a gente entende as dificuldades dos usuários, mais podemos desenvolver empatia e identificar como ajudar, principalmente aqueles que adquiriram a deficiência ao longo da vida. É nosso papel dar apoio, identificar o grau de autonomia de cada um e ajudar, faz parte da nossa profissão”, disse.
Para Edvaldo Chaga, motorista da VB1, “a partir desse treinamento, conseguimos sentir na pele a dificuldade que alguns usuários passam em seu dia a dia; e enxergar novas maneiras de melhorar a sua experiência no transporte”.
Ao final do treinamento, os condutores puderam assistir a depoimentos positivos de usuários, como forma de valorização e incentivo à prestação de um serviço de qualidade. Periodicamente, a Emdec também promove capacitações nas garagens das empresas de ônibus, abordando os impactos de condutas de risco, como velocidade inadequada e uso de celular, nos índices de sinistros (acidentes).
Sobre a Semob
Criada pela Lei Municipal nº 11.387/2002, a Semana Municipal do Trânsito (Semutran) foi substituída pela Semana da Mobilidade Urbana (Semob), a partir da Lei Municipal nº 16.336/2022. A Semob contempla atividades previstas para a Semana Nacional do Trânsito, conforme o artigo 326 do Código de Trânsito Brasileiro (CTB).
Até o início de outubro, a Emdec mobiliza a população em diversas ações de educação para mobilidade urbana, que buscam promover uma cultura de paz e a redução dos óbitos e lesões no trânsito. A programação completa pode ser consultada no site www.emdec.com.br/semob.
