Colocar-se no lugar, e com o olhar e as percepções, do outro. Esse é o objetivo do curso voltado para motoristas profissionais do transporte público, promovido pela Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec). Na manhã desta quinta-feira, dia 23 de janeiro, mais um grupo com cerca de 20 profissionais participou da capacitação “Motorista em ação: boas práticas no transporte coletivo”, na Minicidade do Trânsito da Emdec, na Vila Industrial. O aprendizado busca promover um atendimento mais empático, voltado para os diferentes perfis de usuários dos ônibus municipais.
Durante a dinâmica, os motoristas atuam como deficientes visuais, com os olhos vendados e usando bengala; e, também, como crianças, ou pessoas, com baixa estatura, com um periscópio reverso. A intenção é estimular a reflexão sobre as características e necessidades dos diferentes usuários do transporte, se identificando com a outra pessoa, sentido o que ela sente e aprendendo do modo como ela aprende. Neste processo, o motorista coloca-se no lugar do usuário. E, como objetivo final, a Emdec busca trabalhar um atendimento mais humanizado, dos motoristas para os usuários.
O curso de capacitação começou em setembro do ano passado, durante a Semana da Mobilidade Urbana (Semob) de 2024. Ele é dividido em várias turmas, compostas por motoristas das empresas concessionárias e cooperativas do sistema de transporte público coletivo do município. A expectativa é de alcançar, ao final do processo, cerca de 1,6 mil profissionais, que atuam dirigindo os ônibus pela metrópole.
