O WhatsApp da Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec), que atende pelo número (19) 3731-2910, completa o seu primeiro mês com balanço positivo. Lançado no dia 4 de julho, o meio de contato digital, pelo qual é possível esclarecer dúvidas sobre todos os serviços da Emdec, realizou 2.688 atendimentos no período.
O resultado demonstra a relevância do uso da ferramenta pela população, se avaliada no conjunto dos meios de atendimento da empresa. O já tradicional e popular Fale Conosco telefônico, uniformizado pelo número 118 em 2018, registrou em julho 9.566 ligações. Ou seja, os atendimentos realizados pelo WhatsApp, em seu primeiro mês, já representam 28% do total realizado pelo telefone.
“Este resultado mostra que a escolha do WhatsApp como um novo meio de atendimento da Emdec foi acertada, trazendo comodidade ao cidadão que já está acostumado a usar esta ferramenta”, avalia o presidente da Emdec, Vinicius Riverete, destacando que a iniciativa integra o aprimoramento do atendimento à população por meio da digitalização.
Atendimento é automatizado, mas é possível falar com atendente
Para facilitar e agilizar a navegação, quem entra em contato pelo WhatsApp da Emdec encontra atendimento automatizado para consulta a linhas de ônibus, serviços de multas, Pátio Municipal e PAI-Serviço. Mas, se necessário, é possível pedir para falar com um atendente, a qualquer momento.
Nas opções de consulta de linhas e PAI-Serviço, o atendimento é totalmente automatizado. Ao digitar o número ou nome da linha sobre a qual deseja informações, o usuário consulta horários e itinerários. Já sobre o PAI-Serviço, são oferecidas informações sobre o transporte gratuito para pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida em Campinas.
Caso acesse os serviços de multas, o usuário pode consultar notificações de autuação e de penalidade, infrações pagas ou em aberto, e a existência de defesa ou recurso; além de emitir guia de pagamento, e imprimir auto de infração.
E na opção sobre o Pátio Municipal, é possível tramitar a documentação para a retirada de veículos que foram recolhidos. Durante o atendimento, que é iniciado de forma automatizada e finalizado de forma humanizada, é possível anexar e receber arquivos de imagem e documentos em formato PDF, que sejam necessários para a liberação do veículo retido. O atendimento on-line substitui o presencial realizado no Pátio, o que agiliza todo o processo de liberação, permitindo que o proprietário compareça ao local apenas para a retirada do veículo, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h.
O resultado demonstra a relevância do uso da ferramenta pela população, se avaliada no conjunto dos meios de atendimento da empresa. O já tradicional e popular Fale Conosco telefônico, uniformizado pelo número 118 em 2018, registrou em julho 9.566 ligações. Ou seja, os atendimentos realizados pelo WhatsApp, em seu primeiro mês, já representam 28% do total realizado pelo telefone.
“Este resultado mostra que a escolha do WhatsApp como um novo meio de atendimento da Emdec foi acertada, trazendo comodidade ao cidadão que já está acostumado a usar esta ferramenta”, avalia o presidente da Emdec, Vinicius Riverete, destacando que a iniciativa integra o aprimoramento do atendimento à população por meio da digitalização.
Atendimento é automatizado, mas é possível falar com atendente
Para facilitar e agilizar a navegação, quem entra em contato pelo WhatsApp da Emdec encontra atendimento automatizado para consulta a linhas de ônibus, serviços de multas, Pátio Municipal e PAI-Serviço. Mas, se necessário, é possível pedir para falar com um atendente, a qualquer momento.
Nas opções de consulta de linhas e PAI-Serviço, o atendimento é totalmente automatizado. Ao digitar o número ou nome da linha sobre a qual deseja informações, o usuário consulta horários e itinerários. Já sobre o PAI-Serviço, são oferecidas informações sobre o transporte gratuito para pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida em Campinas.
Caso acesse os serviços de multas, o usuário pode consultar notificações de autuação e de penalidade, infrações pagas ou em aberto, e a existência de defesa ou recurso; além de emitir guia de pagamento, e imprimir auto de infração.
E na opção sobre o Pátio Municipal, é possível tramitar a documentação para a retirada de veículos que foram recolhidos. Durante o atendimento, que é iniciado de forma automatizada e finalizado de forma humanizada, é possível anexar e receber arquivos de imagem e documentos em formato PDF, que sejam necessários para a liberação do veículo retido. O atendimento on-line substitui o presencial realizado no Pátio, o que agiliza todo o processo de liberação, permitindo que o proprietário compareça ao local apenas para a retirada do veículo, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h.
As mesmas funcionalidades do WhatsApp também são oferecidas pelo Chatbot da Emdec, disponível no site da empresa (www.emdec.com.br), em ícone no canto inferior direito, com ilustração de um agente da mobilidade urbana. Tanto o WhatsApp quanto o Chatbot da Emdec foram soluções contratadas pela Emdec junto à Informática de Municípios Associados (IMA), como parte do processo de aperfeiçoamento do Fale Conosco Emdec 118.
Todos os detalhes sobre o lançamento do WhatsApp foram explicados no primeiro episódio do Podcast “Mobilidade em Foco”, disponibilizado na mesma data pela Emdec na mesma data, 4 de julho, em seu canal no YouTube: www.youtube.com/emdecoficial. Nele, o presidente da Emdec, Vinicius Riverete, e o presidente da IMA, Elias Tavares, conversam sobre o assunto com Daniela Lemos, gerente da Divisão de Comunicação e Imprensa da Emdec.
