Clique aqui para conhecer nossa Política de Privacidade 
Página Principal  / Notícias  / Emdec lança atendimento pelo WhatsApp

Notícias

ver todas
Emdec lança atendimento pelo WhatsApp

A partir desta terça-feira, 4 de julho, a população terá mais uma opção de canal de atendimento da Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec). Agora, será possível esclarecer dúvidas e acessar informações sobre todos os serviços ofertados pela empresa pelo aplicativo de mensagens WhatsApp, 24 horas por dia, no número (19) 3731-2910. Para facilitar e agilizar a navegação pela ferramenta, o usuário encontrará atendimento automatizado para serviços de multas, Pátio Municipal, linhas de ônibus e PAI-Serviço. Mas, se necessário, é possível pedir para falar com um atendente, a qualquer momento.

"É um grande avanço. Quem utiliza o serviço público, nessa cidade, sabe da necessidade de ter um atendimento rápido. E o mais importante é que não é artificial. É uma coisa humanizada. O sistema vai permitir que o usuário mude para o atendimento humanizado a qualquer momento", destaca o presidente da Emdec, Vinicius Riverete.

Novidade da empresa, a oferta dos serviços de multas de forma digital e automatizada também será incluída, na mesma data, no rol de atendimento do Chatbot da Emdec. Lançado em março, o chat está disponível no site da empresa (www.emdec.com.br), em ícone no canto inferior direito, com ilustração de um agente da mobilidade urbana.

Com esta atualização, tanto o WhatsApp quanto o Chatbot da Emdec oferecerão as mesmas funcionalidades. No caso das multas, os usuários poderão consultar notificações de autuação e de penalidade, infrações pagas ou em aberto, e a existência de defesa ou recurso; além de emitir guia de pagamento, e imprimir auto de infração.

Para acessar o serviço, é preciso ter em mãos as informações sobre a placa e o Registro Nacional de Veículos Automotores (Renavam) do veículo a ser consultado. É possível consultar mais de um veículo.

Pátio: documentação para retirada de veículo é agilizada pelas ferramentas

Para poupar o tempo do usuário, a tramitação de documentação para a retirada de veículos que foram recolhidos ao Pátio Municipal também pode ser realizada pelas duas ferramentas digitais. No Chatbot, a função já está disponível. Durante o atendimento on-line, que é iniciado de forma automatizada e finalizado de forma humanizada, é possível anexar e receber arquivos de imagem e documentos em formato PDF, que sejam necessários para a liberação do veículo retido.

O atendimento on-line substitui o presencial realizado no Pátio Municipal, o que agiliza todo o processo de liberação, permitindo que o proprietário compareça ao local apenas para a retirada do veículo.

A tramitação pelo WhatsApp e Chatbot para este serviço é realizada por colaborador especializado da própria Emdec, no período das 8h30 às 17h. Após esse horário, o usuário também será atendido pela Central de Atendimento.

Já nas opções de consulta de linhas e PAI-Serviço, o atendimento é totalmente automatizado. Ao digitar a linha sobre a qual deseja informações, o usuário consulta horários e itinerários. No caso do PAI-Serviço, são oferecidas informações sobre o transporte gratuito para pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida em Campinas.

Se a busca for por informações sobre os demais serviços da Emdec, é possível pedir para falar com um atendente. Ao final do atendimento, o usuário é convidado a preencher pesquisa de satisfação, que auxiliará no aprimoramento das ferramentas.

Podcast da Emdec apresenta a novidade

Todos os detalhes sobre o lançamento são explicados no primeiro episódio do Podcast “Mobilidade em Foco”, lançado pela Emdec em seu canal no YouTube: www.youtube.com/emdecoficial. Nele, o presidente da Emdec, Vinicius Riverete, e o presidente da Informática de Municípios Associados (IMA), Elias Tavares, conversam sobre o assunto com Daniela Lemos, gerente da Divisão de Comunicação e Imprensa da Emdec.

Tanto o WhatsApp quanto o Chatbot da Emdec foram soluções contratadas pela Emdec junto à IMA, como parte do processo de aperfeiçoamento do Fale Conosco Emdec 118. O presidente da IMA, Elias Tavares, afirma que "é uma alegria fazer parte desse projeto da Emdec. O WhatsApp é uma ferramenta que é uma realidade na nossa vida. Você não precisa ensinar ninguém a usar o WhatsApp. Não precisa de manual".
 
Autor: Danielle Cristine Última alteração em 04 de Julho de 2023 às 11:31



Veja mais

 Entorno do estádio Moisés Lucarelli terá bloqueios para final de Futebol Amador

 Seis terminais terão frota reserva para atender demanda de compras no Natal

 Parada de Natal: veja bloqueios no Centro

 Endorfina Run terá operação da Emdec neste domingo (10/12)

 Região do Jardim do Lago terá bloqueios para a realização da Corrida Solidária Simpar

 Treinamento sobre fiscalização no trânsito apresenta experiência americana

 Linha 391 retoma seu itinerário para atendimento da região da avenida dos Expedicionários

 Marcha para Jesus terá bloqueios no Campo Grande

 Cruzamento da Washington Luiz / Lux Aeterna recebe novos semáforos

 Estação Garcia do BRT sofre com vandalismo

 Pesquisa aponta que 94% dos usuários aprovam operação do BRT Campo Grande

 Como fica o atendimento da Emdec no feriado de Nossa Senhora Imaculada Conceição

 Nova alimentadora 243 ligará o bairro Princesa D’Oeste ao Satélite Íris

 Trechos da rua Emílio José Salim ficarão interditados nesta quarta e quinta (6 e 7/12)

 Dia da PCD: Ações reforçam inclusão na mobilidade de Campinas

 JBD tem bloqueio para concretagem e içamento de vigas do novo viaduto sobre a Bandeirantes

 Linha BRT10 registra mais de 1 mil passageiros no pico da manhã, no Terminal Ouro Verde

 Colaboradores da Emdec apoiam campanha do Instituto Amor e Vida

 Em novembro, Emdec atingiu mais de 5 mil pessoas em ações educativas

 Veículo envolvido em acidente na Anhanguera é retido em blitz da Emdec sob o viaduto Cury

 Emdec presta apoio operacional à “Carreta Encantada”

 Região do Gramado terá bloqueios durante a Corrida ‘Seo Rosa’

 Trecho da rua Ferreira Penteado será bloqueado no sábado, 2 de dezembro

 Avenida Campos Sales terá bloqueios para pavimentação

 Ônibus com decoração natalina começam a circular nesta sexta (01/12)

 Linha BRT10 passa a atender ao Terminal Mercado e Corredor Central

 Motoristas de ônibus aprendem vocabulário básico em Libras

 Região do Santa Genebra terá bloqueios durante a Festa da Desatadora dos Nós

 Eletromobilidade e segurança viária foram temas do 3º Seminário da Rede Ruas Completas SP

 Eletromobilidade e segurança viária foram temas do 3º Seminário da Rede Ruas Completas SP

 Emdec realiza operação de trânsito para a cantata “Natal, um grito de paz”

 Trecho da rua Allan Kardec ficará bloqueado nesta terça e quarta, 28 e 29 de novembro

 Emdec lança anuário de acidentes em 2022 e boletim parcial de 2023

 Ampliação da operação do BRT Ouro Verde é anunciada

 Terminais continuam sofrendo com vandalismo; prejuízo para usuários

 Operação integrada apreende moto com 559 infrações e quase R$ 256 mil em multas

 Emdec apresenta anuário de acidentes em 2022, na próxima segunda (27/11)

 Emdec faz operação de trânsito para o jogo entre Ponte e CRB

 Acesso a Sousas terá desvio de trânsito por dois meses para obras da Sanasa

 Emdec realiza operação especial de trânsito para o evento “Natal Caminhos dos Sonhos 2023”

 Acesso da rua Millôr Fernandes à JBD terá bloqueio no domingo, 26 de novembro

 Trajeto da linha 362 muda para atender ao C.S. do Jardim Conceição

 Trecho da avenida Benjamin Constant será bloqueado na segunda, 27 de novembro

 Obras de acessibilidade avançam para o Terminal Barão Geraldo

 Novas linhas alimentadoras alcançam média de 2,7 mil passageiros transportados

 Motoristas de ônibus serão capacitados em Libras

 Obras de requalificação da rua José Paulino começam na terça-feira (21/11)

 Ações de inteligência e fiscalização apreendem motos que somam R$ 198,9 mil em multas

 Guarani e Ponte Preta prestam homenagem a vítimas do trânsito

 Trecho da avenida Dr. Moraes Salles será bloqueado no domingo (19/11)



Página 1 de 200

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
>>

Serviços


EMDEC - Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas S/A - CNPJ 44.602.720/0001-00
Rua Dr. Salles Oliveira, 1.028, Vila Industrial, CEP 13035-270 - Campinas-SP
Fale Conosco Emdec 118


© Copyright. Melhor visualizado em 1024x768. Site homologado para navegadores: IE10, Chrome30, Firefox30 e superiores.
Interagi Tecnologia