25 de Setembro de 2018 - Campinas/SP
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Telefone Emdec 118 substitui 3772-1517 e 0800 600 1517

Lançado no dia 18 de julho de 2018, o novo telefone de atendimento ao público da Emdec, Fale Conosco Emdec 118, está substituindo e integrando os antigos números (19) 3772-1517 (Disque Emdec) e 0800 600 1517 (Disque PAI-Serviço).
 
Nos primeiros 90 dias a partir da entrada em funcionamento, as ligações ainda feitas no 3772-1517 e 0800 600 1517 estão sendo automaticamente encaminhadas ao Emdec 118. A partir do quarto mês, o munícipe ouvirá uma mensagem e precisará ligar novamente, agora no 118.
 
De fácil assimilação, o 118 foi uniformizado para todo o Brasil pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), como telefone de utilidade pública do transporte. As ligações são locais, portanto sujeitas a tarifa, dependendo do plano da operadora.

O Fale Conosco Emdec 118 oferece atendimento telefônico 24 horas para emergências de trânsito (acidente, bloqueio/perigo ou estacionamento irregular, por exemplo), na opção 1.
 
Ligando no 118 da Emdec, o cidadão ouve uma gravação que encaminha as solicitações sobre emergências de trânsito e os diversos serviços prestados ou gerenciados pela Emdec, conforme abaixo:
 
Opção 1: Emergências 24 horas - Acidente, bloqueio ou perigo no trânsito e estacionamento irregular
Opção 2: PAI-Serviço
Agendamentos: segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.
Informações gerais: segunda a sexta-feira, das 8h às 23h; sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h.
Opção 3: Linhas de ônibus
Opção 4: Informações sobre o QR Code
Opção 5: Multas de trânsito
Opção 6: Autorizações para estacionamento, eventos e obras
Opção 7: Consulta de protocolo e outros assuntos, incluindo transporte por aplicativos
Opção 8: BRT
 
Dependendo da solicitação, o munícipe obtém informações automaticamente, é indicado o canal apropriado ou ele fala com um atendente.
 
O menu digital do telefone da Emdec também trouxe avanços em situações como paralisações de ônibus, por exemplo, quando as linhas podiam ficar congestionadas pelo alto número de ligações. O sistema permite configurar uma mensagem automática com as orientações de momento, resolvendo de antemão vários desses contatos.


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Fale Conosco Emdec 118


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