A nova ferramenta de atendimento digital da Empresa Municipal de Desenvolvimento de Campinas (Emdec) foi acessada 400 vezes desde a última segunda-feira, 16/03, até as 23h59 deste domingo, 22/03. Isso representa quase 60 atendimentos/dia, vindos do público externo.
Mais moderno e ágil, o Emdec Digital simplifica e torna mais transparente o processamento das demandas recebidas pela empresa, vindas da população.
Nos sete primeiros dias do serviço, foram 400 protocolos abertos. Veja quais os assuntos mais acessados pelos campineiros:
• Solicitação de Credencial de Idoso: 63 protocolos
• Renovação de Credencial de Idoso: 40 protocolos
• Solicitação de Credencial PCD: 30 protocolos
• 2ª Via de Credencial de Idoso: 24 protocolos
• Solicitação para Realização de Eventos: 24 protocolos
• Dúvidas Fretado: 16 protocolos
• 2ª Via de Credencial de PCD: 14 protocolos
• Dúvidas Táxi: 13 protocolos
• Sinalização Nova: 10 protocolos
• Cartão Cadastro do Veículo Renovação: 9 protocolos
Mais agilidade e transparência
O Emdec Digital concentra todos os pedidos recebidos por diferentes canais, como 118, WhatsApp e SIAM (Sistema Integrado de Atendimento à Municipalidade), em uma única plataforma. Tudo de forma digital. As demandas e serviços, como consultas e dúvidas sobre multas de trânsito, reclamações de linhas do transporte coletivo, veículos no Pátio Municipal, PAI-Serviço e solicitações, como implantação de lombadas ou radares, são encaminhadas, diretamente, para as áreas responsáveis por cada assunto.
O solicitante consegue acompanhar cada etapa da solicitação, em que estágio se encontra e com que área dentro da Emdec. Isso não só dá mais condições para um controle interno mais eficiente, como é um ganho em transparência, para a população.
A ferramenta oferece, ainda, a possibilidade de incluir assinaturas digitais, inclusive em lote, ou seja, vários documentos de uma única vez. A assinatura digital confere segurança e confiança no processo.
Como acessar o serviço
No canal da Emdec no YouTube, há um tutorial, com o passo a passo, explicando como utilizar a ferramenta e acompanhar o andamento do processo.